O que é uma empresa de prestação de serviços

15 de abril de 2020 0 Por eduardo

Um excelente serviço ao cliente cria clientes fiéis para toda a vida que estão dispostos a encaminhar o seu negócio para amigos, família e colegas. Prestar este tipo de excelente serviço ao cliente começa com um genuíno desejo de encantar os seus clientes, mas também tem de pensar para além de vender os seus produtos ou serviços. Tem de considerar a experiência acumulada que os seus clientes têm quando visitam a sua loja ou website, o que pensam e sentem, e o que pode fazer para o tornar melhor.

Saiba mais sobre os seus clientes para criar um padrão de serviço excelente no seu pequeno negócio.

Conheça o seu produto ou serviço


Para prestar um bom serviço ao cliente, você precisa saber o que está vendendo, por dentro e por fora. Certifique-se de que você e o seu pessoal de atendimento ao cliente sabem como funcionam os seus produtos ou serviços. Esteja ciente das perguntas mais comuns que os clientes fazem e saiba como articular as respostas que os deixarão satisfeitos.

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Seja Amigável


O atendimento ao cliente começa com um sorriso. Quando está numa situação de cara-a-cara, uma saudação calorosa deve ser a primeira coisa que os seus clientes vêem e ouvem quando pedem ajuda. Mesmo quando se trata de pedidos de serviço ao cliente via telefone, pode surgir um sorriso na sua voz, por isso certifique-se de que está pronto para ser simpático.

Diga Obrigado


A gratidão é memorável e pode lembrar aos seus clientes porque compraram na sua loja ou contrataram a sua empresa. Independentemente do tipo de negócio que tenha, dizer obrigado após cada transacção é uma das formas mais fáceis de iniciar um hábito de bom atendimento ao cliente.

Treine o seu pessoal


É importante garantir que todos os seus colaboradores, e não apenas os seus representantes de serviço ao cliente, entendam a forma como devem falar, interagir e ajudar os clientes. Ofereça aos seus funcionários uma formação que lhes dê as ferramentas de que necessitam para prestar um bom serviço através de toda a experiência do cliente.

Mostre Respeito


O atendimento ao cliente pode muitas vezes envolver emoções, por isso é importante garantir que você e outras pessoas que lidam com as suas tarefas de atendimento ao cliente sejam sempre corteses e respeitosos.

Nunca deixe que as suas próprias emoções ultrapassem o seu desejo de ver o seu cliente ir-se embora feliz.

Ouça


Ouvir é um dos segredos mais simples do serviço ao cliente. Significa ouvir o que os seus clientes estão a dizer em voz alta, bem como o que eles estão a comunicar de forma não verbal. Esteja atento aos sinais de descontentamento, enquanto ouve o que lhe dizem directamente.

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Seja Responsivo


Pode não haver nada pior do que a falta de resposta a um cliente que está a tentar obter ajuda, resolver um problema, ou descobrir mais sobre o que está a vender.

É importante responder rapidamente a todas as perguntas, mesmo que seja apenas para dizer que está a analisar a questão e que voltará a entrar em contacto. Algumas respostas são sempre melhores do que nenhuma, para que o cliente não se sinta ignorado.

Pedido de Feedback


Pode ficar surpreendido com o que aprende sobre os seus clientes e as suas necessidades quando lhes pergunta o que pensam do seu negócio, produtos e serviços. Pode utilizar inquéritos aos clientes, formulários de feedback e questionários, mas também pode fazer com que seja uma prática comum pedir feedback em primeira mão aos clientes quando estes estão a completar as suas encomendas.

Use o Feedback que Você Recebe


Você precisa fazer algo com o feedback que recebe dos clientes, a fim de torná-lo útil no seu processo de atendimento ao cliente. Tire tempo para rever regularmente o feedback, identificar áreas a melhorar e fazer alterações específicas no seu negócio.

Um excelente serviço de atendimento ao cliente muitas vezes se resume a verificar consistentemente com os seus clientes e certificar-se de que eles estão satisfeitos com os produtos e serviços que está a vender e com o processo de compra, encomenda e trabalho com você. Se o fizer com sucesso, está a caminho de se tornar conhecido por prestar um excelente serviço ao cliente.

FONTE: https://www.r7.com